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Desabafos Mudos

Desabafos Mudos

24
Dez20

De: Assistente Call Center, Para: Clientes

Caros clientes, tratarem os assistentes abaixo de cão não vos vais ajudar a resolver a situação mais depressa. (Muitos d')Os assistentes estão a fazer o melhor que conseguem para vos ajudar e, quem tem a possibilidade de acompanhar a situação, faz também o melhor para acompanhar. Não temos culpa da má gestão da empresa.

Em vez de nos tratarem como poias, apresentem reclamações. Só as reclamações vão alterar a forma como a empresa trabalha ou gere os seus recursos (nós, assistentes).

 

Boas festas 

21
Out18

Reclamações

Garanto-vos que não vale a pena fazer reclamações atrás de reclamações para, das duas uma:

  • Terem a resposta mais depressa, não vão ter. Nem sempre depende só do gestor que vos está a atender, há outras entidades envolvidas. Temos pena se vocês enquanto clientes são alheios. Se forem a tribunal também têm que esperar pela decisão certo? É igual. Temos que aferir responsabilidades.
  • Mudar a decisão que foi comunicada, não vai mudar quase de certeza. Só em 2% (senão 1%) dos casos muda. Há quem diga, "os clientes não reclamam porque gostam"... gostam, sim. Ai se gostam. Ou então gostam de fazer-se de burros.

 

No fundo a única coisa que vão conseguir é massacrar uma pobre alma que recebe o salário mínimo e que não pode fazer mais nada senão levar com vocês durante 20/30 minutos.

 

Nota: Sendo eu uma dessas pobres almas, só acho aceitável as consecutivas reclamações sobre o reembolso enquanto não vos disserem ou receberem uma confirmação em como já foi feito. Isto se não existir nenhuma explicação plausivel para ainda não ter sido feito!

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