01
Nov23
Um resumo da ida ao centro de saúde
1 - A minha médica não foi trabalhar por motivos pessoais. Só me propuseram aconsulta com outro médico depois de eu solicitar o livro de reclamações, embora isto tivesse sido com o intuito já de reclamar do comportamento que uma recepcionista teve ontem comigo e nem era ela que me estava a atender.
2 - Escrevi a reclamação sobre a senhora de ontem, que hoje estava lá novamente, e novamente ela a meter-se. Assim que pedi o livro e, ao responder ao porquê de querer apresentar uma reclamação, a senhora meteu-se a dizer que devia ser sobre ela. Respondi, a quem me estava a atender, que era por causa de um atendimento sim, mas que não era sobre o atendimento de quem me estava a atender naquele momento e que, por coincidência, foi quem atendeu ontem também. A outra senhora vira-se "Também não é sobre o meu porque não a atendi". E eu respondi: Mas a carapuça serviu...? "Não, não serviu. Estou apenas a dizer que não a atendi", mas continua a intrometer-se 🙃 "Isto já é pessoal.... com esta gente é sempre a mesma coisa.", esta gente aquilo, esta gente o outro. E eu calada a ser atendida, a senhora sempre a atirar postas de pescada.
3 - O médico mostrou-me que muito provavelmente só vai haver mudança quando eu bater o pé a sério. Por outras palavras, não posso ser tão altruísta e chega de fazer mais de 8h por dia e mais do que é necessário. Perguntou-me se queria uma semana para por as ideias no sítio e eu disse-lhe que estou de férias portanto não preciso. Que só fui lá para saber das opções que tinha. Ele marcou-me uma consulta com a minha médica de família para o final do mês, para ver o ponto de situação. Mas, no final de contas, por mais que eu goste do trabalho e seja bem remunerado, se for para andar assim mais vale mudar.
A reclamação foi no fundo uma sugestão em como deveriam apostar na formação de algumas recepcionistas e na forma como se comunicam com as pessoas antes de as colocarem a trabalhar com o público. O comportamento/atitude da senhora Xpto não foi de todo aceitável para uma "profissional". Foi tudo menos profissional e nem era a senhora que me estava a atender. Intrometeu-se e foi rude.
Descrevi também as postas que foi atirando e terminei a escrever, conforme disse à colega dela, "Não é o que dizem, mas a forma como dizem. Contratem profissionais ou apostem na formação das pessoas."
Á colega eu acrescentei, e a outra senhora sempre ao lado certamente a ouvir, que eu compreendo que estivessem a fazer os possíveis e provavelmente teria aceite o que a outra senhora disse. Não naquele tom, não com aquela postura.
A Xpto continuava na dela, "Reclamações pessoais não dão em nada." e "Mais um dia verde... mais um dia verde".
Já no hospital Dr. Fernando Fonseca há recepcionistas que são uma vergonha. A juntar às informações dispares que dão, uma pessoa que já anda assustada e perdida, doente fisica ou mentalmente, fica pior. Se comigo falam assim, e sou jovem, imaginem um idoso... conforme já vi. Passei a deixar reclamações por mim e pelos outros.
